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為什么淄博搬家公司的搬運工也要有良好的溝通能力?

發布時間:2022-12-14 17:12:38 點擊率:640次

有時候,搬運工與用戶的溝通,是比淄博搬家公司客服更重要的,因為搬運工是奮斗在一線的,如果搬家現場有什么問題,搬運工是可以看到并且親身體驗到的,而客服只能在電話里溝通?,F場可能會有物品超重、新增打包、新增拆裝、新增未上報物品等等,這些都是要與用戶溝通好,而不是抱怨、耍性子之類的。

客服在給用戶報價的時候,會問好物品以及地址,搬運工在接到訂單的時候,就要提前聯系用戶,再次確認物品是否一致,叮囑用戶打包好零碎物品、開好放行條、協調好停車位,并且說明會準時上門,到達之后再聯系。

到達之后還要確認一下需要搬運的物品,防止搬錯或者漏搬。確認好之后對比訂單上的物品,如果沒有問題就正常搬運,如果不一致,且有減少物品、多出物品、超重物品、需要拆裝打包的物品,首先就是上報給公司,然后給用戶溝通,減少物品是否需要減費,增加物品是否需要收費,為什么?

但是搬運工是不允許現場收費的,因為每個搬家公司都有收費標準,上報異常之后客服自然會處理好,如果現場給用戶說價格就是屬于亂收費的行為了。但是如果是比較小,比較輕的物品,只要車能裝得下,就應該免費搬的,因為本來就是按車計價的,而不是按物品件數計價的。

錯誤做法:搬運工到達現場就直接按照訂單上備注的物品進行搬運,有多的任何物品都不管;新增物品、新增拆裝打包、有重物這些,在現場跟用戶亂抬價,與用戶爭吵。這種搬運工一般都是不規范的淄博搬家公司員工,沒有經過專業的培訓,下次搬家就要謹慎選擇了。

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